ITSS的重要性
使用ITSS,对IT服务供需双方来讲,将带来以下潜在收益:
对IT服务需方:提升IT服务质量:通过量化和监控用户满意度,IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度,从而有助于全方面提升服务质量。优化IT服务成本:不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动,同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本,通过使用ITSS,将有助于量化服务成本,从而达到优化成本的目的。
ITSS
规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全方面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务。
部署实施:依据ITSS建立管理体系、部署专门用工具及服务解决方案。
服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全方面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合。
ITSS相关介绍
ITSS中文意思是信息技术服务标准。这套标准是我国国内IT服务行业的企业制定的,代表了我国IT服务行业的成熟的技能和经验。ITSS的中心价值是确保提供可信赖的IT服务,并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成,并对这些IT服务的组成要素进行标准化。另外,就IT服务而言,通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员,合理运用资源,并通过规定流程向客户提供IT服务。
ITSS
ITSS服务经理是一套体系化的信息技术服务标准库,全方面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。ITSS服务经理培训对象包括资格类培训和服务人员培训,其中资格类培训的培训对象主要包括培训师、评估师和监理师等,服务人员培训的培训对象包括服务工程师、服务经理和服务总监等。ITSS服务经理的主要收益包括满足企业合规性要求、提升IT服务管理水平、收获IT服务更佳实践经验等。
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