消费者权益保护是陆金所控股最基本的原则之一。公司借力科技赋能不断加强和完善对消费者的保护措施。作为陆金所控股旗下的零售信贷服务平台，平安普惠在带来更佳借款体验的同时，还将消费者权益保护贯穿整个借款流程，打造“全流程消费者权益保护体系”，保证客户隐私数据不被泄露，全面守卫消费者的知情权、自主选择权等金融权益，可谓无微不至。
“AI客服还挺智能的，我反复的确认借款详情、费率都可以应答自如，我有疑问的话，就会进行详细的讲解，让我感到十分地贴心。”当被问到使用平安普惠APP最大的感受,这样的评价已经越来越常见。
“手机中大部分的功能我都不太会用，除了打打语音电话，其他的手机软件、互联网借款之类的我也都弄不大清楚，但是养殖场离不开我，我没有办法去跑银行。”中秋佳节将近，孟大哥打算扩大生猪养殖的规模，以应对即将到来的消费高峰。天津蓟州的孟大哥还没有接触过金融产品，但最近也开始为资金问题发愁了。“平安普惠的咨询顾问小张向我推荐尝试‘行云’，没想到视频中的人工智能客服很细致地解答了我很多的疑问，在我不确定的时候，会反复与我确认。整个办理流程，几乎不需要打字就帮我申请好了借款。”
人工智能作为一种新型的“读心术”，在智能金融业务中的核心价值，表现为两方面:一是运用数据加密技术，保护金融消费者的合法权益，防范人为因素而引发隐私数据泄露，它是一道重要的防火墙；二是优化用户体验，在家即可获得金融服务，提升用户体验。
据介绍，平安普惠于2016年业内首次通过远程视频技术将小微信贷流程全线上化，也是首家应用音唇同步的真人AI影像技术的信贷服务机构。“行云”用人工智能为小微客户提供了“行云流水”般顺畅的借款体验，更借助拟人AI客服、无感人脸识别、OCR光学字符识别、ASR自动语音识别等技术实现了整体操作流程的数字化再造，保证用户隐私数据不被泄露，同时把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接，连贯打通，创新地进行全程视频录音录像，通过第三方存证，全面保护客户知情权、自主选择权，给小微客户带来安全可靠的借款体验。
凭借技术革新，平安普惠客服逐步升级为主动式、一对一专属服务。客服可通过在线视频对话深入了解每一位小微客户现状，提供更高效、更精准、更贴心的服务。另一方面，将线下客服“面对面”的“现场感”和贴心关怀融入服务，加深与客户的情感共鸣。通过主动式AI客户服务，搭建全借款周期的小微客户绿色通道，帮助他们随时随地掌握账户情况、还款进度等信息。截至2021年上半年，平安普惠累计成功提供主动式服务3551万人次。