中国银保监会消费者权益保护局9月9日发布《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》。
《通报》显示，2021年第二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉84424件，较2020年第二季度同比增长25.5%。其中，涉及国有大型商业银行26537件，同比增长12.9%，占投诉总量的31.4%；股份制商业银行35135件，同比增长22.4%，占投诉总量的41.6%；外资法人银行367件，同比减少1.6%，占投诉总量的0.4%；城市商业银行（含民营银行）8928件，同比增长53.8%，占投诉总量的10.6%；农村中小金融机构5037件，同比增长94.0%，占投诉总量的6.0%；其他银行业金融机构8420件，同比增长34.4%，占投诉总量的10.0%。
《通报》显示，国有大型商业银行中，农业银行、工商银行的投诉量位列前两位。股份制商业银行中，光大银行、中信银行的投诉量位列前两位。外资法人银行中，东亚银行的投诉量位居第一。
《通报》还显示，国有大型商业银行平均每千万个人客户投诉量的中位数为73.6件/千万个人客户。股份制商业银行平均每千万个人客户投诉量的中位数为338.0件/千万个人客户。外资法人银行平均每千万个人客户投诉量的中位数为358.4件/千万个人客户。
从投诉涉及的业务来看，2021年第二季度，涉及信用卡业务投诉46273件，同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%。交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、中信银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。
《通报》显示：
2021年第二季度，涉及个人贷款业务投诉23059件，同比增长52.2%，占投诉总量的27.3%。工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。
2021年第二季度，涉及理财类业务投诉4334件，同比减少59.2%，占投诉总量的5.1%。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。招商银行、光大银行、平安银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。
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