他们既青春活力，又经验丰富，既视野开阔，又脚踏实地。以客户为中心，他们为客户创造价值，帮助客户实现资产保值增值，创下不俗的业绩；秉持“因您而变”的服务理念，他们关注客户需求，无论是企业高管、家庭主妇，还是老年朋友，都倾情倾力服务，追求客户满意度的持续提升。他们输出的不只是财富管理服务，还有人与人之间的关怀温暖。这个实力杠杠的、亲和力满满的团队，就是招商银行厦门分行营业部理财团队。
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实力强劲的团队
这个团队共有11位理财经理，大多数具有5年以上的财富管理从业经历，具有CFP（国际金融理财师）或AFP（金融理财师）资质，多位获得中银协认证“高级财富管理师”。因实力强劲、表现突出，多位理财经理曾获得招行总行级荣誉奖项，每年都有团队成员被评为招商银行厦门分行优秀员工。
亮眼的履历与成绩背后，是不断的自我磨砺。看看他们的部分日程安排，或可“管中窥豹，可见一斑”——每日晨会进行市场播报分析，每日夕会进行产品学习，通过小组讨论、通关演练等形式，不断提升专业度；每月开展服务评审会，针对日常客户服务中出现的问题，从客户角度出发，改进服务流程，提升服务水平；每月分享优秀的服务举措或创新，积极推广可复制的经验，提升客户体验……
展开全文提升自身能力素养的同时，每个理财经理面对成百上千的服务对象，对每一位客户，他们都以诚相待。
前段时间，一些客户的理财资金到期了，为了第一时间帮他们配置好产品，不让资金闲置，理财经理小蔡逐个安排在线资产配置服务。
这些客户需要对接稳健的理财，那类客户需要权益类的产品，小蔡每个都帮忙仔细分析、细心讲解，每天都忙得口干舌燥。一些中青年客户很快就通过手机银行搞定了新产品的配置，但有几位老年朋友却挠头：“小蔡，我资金到期了，不会用手机银行，现在带着小孙子没法去网点，我的钱只能放在活期吗？”小蔡二话没说，再忙也要挤出时间上门服务，一个个小区跑，给一个个老人讲解产品，然后确认购买。一圈走完，小蔡腿都酸了，但想到老朋友们舒心的微笑，累并快乐着！
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不断提升的服务
以客户为中心，为客户创造价值，是招商银行厦门分行营业部理财团队一直努力的方向。在帮助客户管好财、理好财的同时，他们还追求客户体验感的提升。客户满意度评分，即是其中的举措之一。
每次服务结束后，理财经理都会邀请客户填一项评分表，表中的项目有“服务态度”、“合理推荐产品或功能”、“不过度打扰”、“关注客户需求”、“风险提示到位”等十多项，每个项目分为“好评”、“差评”两个选项，由客户自主打分。此项评分的汇总，将作为定期考核的加减分。
满意度评分只是把客户评价量化，而在日常工作中，为客户着想、从客户角度思考问题，早已深入这个团队的思想深处。
去年疫情发生后，一些台湾客户长时间没来大陆，因他们的证件过期等原因，无法使用网银，账户上的资金只能闲置着。理财经理小蔡逐个通知提醒他们，但是，有几个人的手机、微信等都无法通联。怎么办？不放弃！皇天不负有心人，终于联系上了，先指引他们如何申请临时解冻网银，再分析资产情况、理财投资产品情况等，过程琐碎复杂，但客户的资金闲置问题却可得解，小蔡觉得这是最大的奖赏。
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理财之外的延伸
对提升客户体验的追求，招商银行厦门分行营业部理财团队还延伸到了财富管理服务之外。
今年7月，平时较少联系的普通客户陈姐突然给理财经理小钟发来信息。原来，她看到了招商银行举办“童画筑梦金葵向阳”全国少儿绘画大赛的消息。参与这项赛事并晋级总行评审的作品，有望被纳入联合刊物，同时有望在国家级刊物上刊登。一向注重子女教育的陈姐，想让小孩报名参加。
从活动报名、作品构思，到作品递交、人气投票，陈姐和孩子积极参与。然而，遗憾的是，陈姐孩子的作品未能晋级，也没能通过拉票获得人气奖。
想象着孩子失望的眼神，小钟觉得自己该做些什么。灵光一闪，她想到将作品装裱起来。当天下班，她就直奔书画行。装裱好后，连同优胜奖荣誉证书，一并交到陈姐手中。“说实话，我还在焦虑要怎么安慰孩子，没想到你们竟然把作品装裱起来了，他看到一定很开心！你们太用心了！”捧着装帧精美的画，陈姐感慨万分，连连称谢。
“我们服务的意义不仅仅是财富管理，更是一种陪伴。”小钟说。
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线上服务的奉献
随着银行业数字化转型的发展，以及近两年疫情期间无接触服务的需求，招商银行厦门分行营业部理财团队着力推进“线上+线下”服务。例如，充分利用“招商银行APP”的强大平台，为客户的财富管理送去更多的增值服务。
不仅如此，他们还开动脑筋，利用网络为市民提供形式多样的服务。
今年9月疫情袭击厦门，一些企业无法举办职工博饼聚会。为了给职工们送去节日的欢乐，招商银行厦门分行营业部理财团队主动联系某软件公司，利用该公司开发的线上博饼软件，为有需求的企业提供服务。一时间，叮叮当当的骰子声在很多职工的手机上响起。
疫情过后，临近重阳节，招商银行厦门分行营业部理财团队的小伙伴们又脑洞大开，连着为老年人在线上办了两场活动，其中一场是抢答抽奖，另一场是晒图比拼，老年朋友们将平日拍的美图发到朋友圈，凭点赞数多寡评奖。为此，老人们忙得不亦乐乎，笑声连着掌声在云端传递。
心里不光有枯燥的财富数字，招商银行厦门分行营业部理财团队更有一颗服务社会、积极奉献的心。（吴婷婷）