一直以来，理赔难是保险行业的痛点，并占据监管投诉量榜首。行业内一些“投保时很热情，理赔时冷冰冰”现象，一度让公众对保险心存芥蒂。理赔流程长、手续繁杂等问题也层出不穷。这些，都从某种程度上降低了消费者对保险的热情。
事实上，保险服务并非只是前期的投保，而是保险承保、理赔、防灾防损及其附加服务的总称。对于用户来讲，售后理赔更为重要。
对此，富德生命人寿通过充分整合、利用公司移动展业项目下的技术及资源优势，积极探索电子化绿色金融，拥有业内先进的，从投保到理赔全流程E化服务体系。公司推出了“带息理赔”服务举措，并提供“1234”特色理赔服务，即“500元以下1天内给付、及时报案的住院客户2天内探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”。
为满足不同客户需求，富德生命人寿还陆续推出微信理赔服务、移动理赔服务。客户足不出户便可在线申请，现场结案、实时支付。据了解，富德生命人寿新推出的“移动理赔”功能，不仅仅是在受理完整的理赔资料后进行理赔操作，对于责任明晰的案件，理赔人员或者精英代理人还可以为客户提供一出险（一入院）就提前给付部分理赔款的服务。从而减轻客户医药费负担，充分体现出富德生命人寿“以人为本，以客为尊”的服务理念。