近日，一位客户来到中信银行天津分行塘沽支行办理开卡业务，用于单位代发工资使用。支行员工在建立客户信息时，系统提示该身份证号已存在客户号，无法新建客户信息，经与客户沟通得知，大概二十年前由于公安系统问题，该客户与另一位公民的身份证号码重复，后来公安部门为那位公民修改了身份证号，但是客户在中信银行未更新客户信息。
该支行根据这一特殊情况，本着全心全意服务客户，为客户办实事的原则，具体情况具体分析后，支行协助客户与公安部门取得联系，出具了客户身份信息正确的证明，注销了错误客户号，顺利为客户新建客户信息，成功开立工资卡。客户对中信银行高效、认真负责的工作态度非常满意。
中信银行天津分行塘沽支行表示，中信人人上下一心，通力合作，坚持以客户为中心，为群众办实事，遇到特殊情况及时开启绿色通道，持续提升服务温度！