“进入到数字时代之后，超大城市治理也面临新挑战、新机遇。”清华大学社科学院副院长、数据治理研究中心执行主任孟天广日前在一场论坛上表示，接诉即办改革正在形成超大城市治理的一个模式创新。
日前，北京市市民热线服务中心与清华大学数据治理研究中心在北京共同主办了第四届大数据与首都治理论坛。本届论坛主题为“以群众诉求助推京津冀协同发展”，论坛期间举办了《市民诉求驱动数字政府建设：理论与实践》一书的新书推介仪式，京津冀三地政务热线签署《推动京津冀相关城市政务服务便民热线协同发展框架协议》。
清华大学副校长彭刚在论坛上表示，随着数字政府建设成为国家治理现代化的重大议题，清华大学作为全国以及京津冀地区的重要学府，一直立足于服务国家发展大局，亦大力发挥学术研究和智力支持的优势，坚持国家战略驱动、立足人民中心理念，以政务热线的高效联动和群众诉求的畅通办理为“小切口”，探索打破辖区行政壁垒、推动政务服务对接的经验、路径与机制，回答京津冀协同发展和跨区域数字政府建设的“大问题”。
孟天广推介了《市民诉求驱动数字政府建设：理论与实践》一书时强调，数字政府的建设具有重要意义，进入到数字时代之后，超大城市治理也面临新挑战、新机遇。近10多年来数字化进程加快推进，中国现在已经成为全球最大的数字社会，有超过10.6亿网民，所以网民群体广泛参与社会治理、城市治理，这必然产生一系列重塑治理体系、优化治理能力的需求。随着城镇化率提升，必须打造一个更安全、更高效、更绿色、更智慧的城市，这是所有城市、所有地区都面临的共同课题。
他以北京的接诉即办改革为例，强调改革为在数字时代构建一个超大城市现代化治理体系，提供了一个鲜活生动的样板。
孟天广强调，北京市接诉即办改革历程，经历了从有事投诉、有求必应的1.0版本，到街乡吹哨的2.0版本，再到有求必应接诉必办的3.0版本，在整个过程之间，我们尤其深刻观察了北京接诉即办的数据治理全流程，也就是基于互动数据、城市运行数据、城市人感数据，来驱动城市的感知能力、决策辅助能力、精准施策能力、评估诊断能力形成。接诉即办改革正在形成超大城市治理的一个模式创新。